Santé
Portail patients et prise de rendez-vous
Un portail public relié au planning interne : le créneau affiché est le créneau réellement disponible.
- Conception
- Développement
- Déploiement
La prise de rendez-vous : les créneaux viennent du planning interne, la confirmation part avant que la page ne se recharge.
Le problème
Un planning à jour à l'intérieur, invisible à l'extérieur.
La prise de rendez-vous passait entièrement par le téléphone. Le secrétariat arbitrait entre la ligne, le guichet et les demandes par messagerie, avec un planning tenu en interne que personne d'autre ne pouvait consulter.
Les tentatives de publier des créneaux avaient créé un problème nouveau : deux sources de vérité. Un créneau affiché en ligne pouvait avoir été pris au guichet dix minutes plus tôt, et il fallait rappeler le patient pour annuler — ce qui coûtait plus cher que de n'avoir rien publié.
La condition posée dès le cadrage était donc simple et non négociable : une seule source de vérité, le planning interne, et un portail qui lit dedans en direct plutôt qu'une copie synchronisée toutes les heures.
Ce que nous avons livré
Un portail qui écrit dans le planning interne, sans copie intermédiaire ni créneau fantôme.
×3
de rendez-vous en ligne
part des prises de rendez-vous hors téléphone
−40 %
d'appels au secrétariat
sur les seules demandes de rendez-vous
18 000
patients
comptes actifs sur le portail
99,95 %
de disponibilité
mesurée sur les douze derniers mois
Périmètre livré
- Recherche de praticien et de motif
- Créneaux en direct du planning
- Prise, report et annulation
- Rappels par message et courriel
- Espace patient et documents
- Console de supervision du secrétariat
Technologies
Choisies pour que l'équipe du client puisse reprendre le code, pas pour la démonstration.
Socle
- Next.js
- TypeScript
- React
Interface
- Tailwind CSS
- Design tokens
- Accessibilité AA
Données
- PostgreSQL
- Verrous de créneau
- Journal d'audit
Exploitation
- Azure
- Docker
- Supervision continue
L'architecture retenue
Portail
- Recherche
- Créneaux
- Espace patient
Services
- Réservation sous verrou
- Rappels
- Documents
Planning
- Source unique
- Règles de motif
- Guichet et ligne
Données
- PostgreSQL
- Audit
- Sauvegardes chiffrées
- Pas de créneau fantôme
- Écriture sous verrou
- Données de santé cloisonnées
Une seule source de vérité : le planning interne. Le portail y écrit sous verrou, jamais dans une copie.
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Décrivez-nous votre situation. Nous vous dirons ce qui, dans cette étude de cas, se transpose chez vous — et ce qui ne se transpose pas.